1. ¿Qué es el soporte
de nivel tier1?
Tier
1: Centro de datos Básico: Disponibilidad del 99.671%.
El
servicio puede interrumpirse por actividades planeadas o no planeadas.
No
hay componentes redundantes en la distribución eléctrica y de refrigeración.
Puede
o no puede tener suelos elevados, generadores auxiliares o UPS.
Tiempo
medio de implementación, 3 meses.
La
infraestructura del data center deberá estar fuera de servicio al menos una vez
al año por razones de mantenimiento y/o reparaciones.
2. ¿Qué es soporte de
nivel tier 2?
Tier
2: Centro de datos Redundante: Disponibilidad del 99.741%.
Menos
susceptible a interrupciones por actividades planeadas o no planeadas.
Componentes
redundantes (N+1)
Tiene
suelos elevados, generadores auxiliares o UPS.
Conectados
a una única línea de distribución eléctrica y de refrigeración.
De
3 a 6 meses para implementar.
El
mantenimiento de esta línea de distribución o de otras partes de la
infraestructura requiere una interrupción de las servicio.
3. ¿Qué es soporte de
nivel tier 3?
Tier
3: Centro de datos Concurrentemente Mantenibles: Disponibilidad del 99.982%.
Permite
planificar actividades de mantenimiento sin afectar al servicio de computación,
pero eventos no planeados pueden causar paradas no planificadas.
Componentes
redundantes (N+1)
Conectados múltiples líneas de distribución eléctrica y
de refrigeración, pero únicamente con una activa.
De
15 a 20 meses para implementar.
Hay
suficiente capacidad y distribución para poder llevar a cabo tareas de
mantenimiento en una línea mientras se da servicio por otras.
4. ¿Qué es el soporte
técnico a distancia?
Consisten
en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a
través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
5. ¿Qué es el soporte
técnico presencial?
Es
aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un
desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.
Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a repararos de
soporte.
6. ¿Qué es el soporte
técnico aéreo?
Es
el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando
algún programa en busca del problema detectado.
7. ¿Qué es el soporte
técnico auxiliar?
Es
el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de
estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un
técnico profesional.
8. ¿En qué consiste
la asistencia por video llamada?
Una
video-llamada permite la conexión entre dos personas utilizando recursos de
audio y video en teléfonos celulares, u otros dispositivos, simultáneamente y
en tiempo real. Puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el
técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud.
9. ¿En qué consiste
la asistencia telefónica?
Es
aquella que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en
el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de
manera presencial.
10. ¿En qué consiste
el tipo de soporte en línea?
Es
aquel que el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web,
etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe
de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
11. ¿Qué son la FAQ?
FAQ
es la abreviación de «Frequently Asked Questions» (preguntas frecuentes).Se
trata de un documento que tiene una longitud variable y que responde a las
preguntas que con más frecuencia se realizan de un tema dado. Lo mejor es que
todo el mundo pueda contribuir al contenido de esta FAQ.
12. ¿Para qué son
útiles las FAQ?
Estas
preguntas son útiles porque con ellas es más rápido saber qué solución puedes
dar a la duda que ya tienes, también son útiles porque son una serie de
preguntas relacionadas a un mismo tema, y también pueden ser mas respuestas de
las esperadas.
13. ¿Cuáles son los
atributos del servicio?
Deseo
de servir
Aprecio
por el ser humano
Orientación
al logro (mayores y mejores metas)
Responsabilidad
Conocimientos
Determinación
Dedicación
Disciplina
Orden
Actitud
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