Cuestionario Parcial 1

1. ¿Qué es el soporte técnico a distancia?

a) Es cuando vas al domicilio del cliente a resolver su problema.

b) Asistencia técnica que se le brinda  a un usuario por teléfono, internet, etc.

c) Es cuando mandamos cartas ayudando al usuario.

2. ¿Qué es el soporte técnico presencial?

a) Reparar problemas en el lugar en el que se encuentre el usuario.

b) Es cuando el usuario trae la pc hacia nosotros para repararla.

c) Es cuando brindamos soporte solamente a celulares.

3. ¿Qué son la FAQ?

a) Futuras Acciones de Quejas.

b) Future Action Questions.

c) Preguntas Frecuentes.

4. ¿En qué consiste el tipo de soporte en línea?

a) Se da por teléfono.

b) Se da por medio de internet.

c) Se da por medio de una página de internet (únicamente).

5. ¿Cuál es una desventaja del soporte técnico?

a) Que el técnico no ve a la persona a la que le brinda el soporte.

b) Que no le pagan.

c) Que a él no le gusta dar soporte.

6. ¿Cómo formateo, pero sin perder todos los archivos?

a) Subiendo todos mis archivos a una página de internet.

b) No se puede, a fuerza se pierden los archivos.

c) Primero respaldar la información en otro PC y CD y luego formatear.

7. ¿Porque se me atrasa la fecha/hora del PC?

a) Porque la zona horaria está incorrecta.

b) Debe ser problema de la pila, cámbiala por una nueva.

c) Eso no es posible en un equipo de cómputo.

8. ¿Dónde se ve cuánto espacio de disco duro tengo?

a) Escritorio.

b) Papelera de Reciclaje.

c) Equipo/Mi PC.

9. ¿En qué consiste la asistencia por video llamada?

a) Permite la conexión de 2 o más personas por audio y vídeo,

b) Cuando dos personas se llaman y mandan videos.

c) Cuando dos personas ven el mismo video y se llaman.

10. ¿Quién mayormente pone en práctica la asistencia telefónica?

a) Los usuarios de casa.

b) Las empresas.

c) Nadie.